Free Mobile a beau avoir tiré les prix de nos forfaits mobiles vers le bas, il arrive aussi à l’opérateur de surfacturer ses clients et cette histoire en est la preuve. Annie, une abonnée disposant du forfait illimité de l’entreprise, a en effet eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de plus de 1000 € lors de son passage à Andorre.
Andorre s’étend sur un peu plus de quatre cent soixante kilomètres et il compte un peu moins de quatre-vingt-dix mille habitants.
Coincé entre l’Espagne et la France, il est connu pour être l’un des plus petits états souverains d’Europe.
Free Mobile a facturé 1 122 € de forfait à une abonnée
Toutefois et en dépit de sa situation géographique, Andorre ne fait pas partie de l’Union européenne et la principauté applique donc ses propres lois et sa propre fiscalité.
Elle est aussi connue pour ses magnifiques paysages et son patrimoine culturel d’exception.
Annie, une sexagénaire branchée, a donc profité d’un temps mort pour visiter la région. Durant ses vacances, elle n’a passé aucun appel, mais elle a envoyé cinq messages textes et reçu un message multimédia, pour un total de 68 Mo utilisé. Free Mobile lui a très vite envoyé un message pour lui dire que le plafond de cinquante euros avait été atteint et que le service avait été désactivé.
Toutefois, en dépit de cette alerte, Annie a pu continuer à utiliser son forfait comme si de rien n’était.
La situation a cependant pris une tournure inattendue à la fin du mois lorsque notre sexagénaire a reçu sa facture, une facture dont le montant atteignait les 1 122,45 €. Soit un dépassement de 1 089 €.
Un problème technique sur la ligne
Inutile de le préciser, mais Annie est littéralement tombée des nues en ouvrant sa facture. Elle a donc raconté son histoire autour d’elle et l’affaire a fini par prendre pas mal d’ampleur sur la toile.
Suffisamment en tout cas pour attirer l’attention de La Dépêche. Étonnés, nos confrères ont évidemment contacté les services de l’opérateur pour faire toute la lumière sur cette étonnante histoire et ces derniers ont alors indiqué qu’un problème survenu sur la ligne avait empêché le blocage du forfait suite au dépassement des 50 €.
Compte tenu de la situation, Free Mobile a accepté de rembourser la somme de 1 039 € à la septuagénaire, pour le plus grand plaisir de Dominique, son mari. La ligne était effectivement à son nom.
En attendant, si vous comptez vous balader prochainement à Andorre, il sera sans doute préférable de garder un œil sur votre forfait.
“Coincé entre l’Espace et la France,” L’espace ?
Sexagénaire ou septuagénaire ? À cet âge, la différence est cruciale haha
“un problème survenu sur la ligne avait empêché le blocage du forfait suite au dépassement des 50 €”
Paye ton projet mis en prod.
Il m’est arrivé la même chose alors que j’étais partie en voyage à DJERBA .. jai contacté free car à moi également ils nont pas bloqué le forfait après le message d alerte. Conséquences : 1000 euros de tél à ma charge.ils n’ont rien voulu prendre en charge.