Free Mobile a commis une belle boulette en surfacturant certains des clients bénéficiant d’une offre promotionnelle obtenue par l’intermédiaire du site vente-privée.com. L’opérateur compte cependant procéder à un remboursement dans les délais les plus brefs.
Free a pris l’habitude d’organiser souvent des opérations promotionnelles afin de rallier de nouveaux clients à sa cause.
Plus tôt dans l’année, le trublion des télécoms avait ainsi lancé une offre portant sur son plus gros forfait, une offre le passant de 19,99 € à 0,99 € par mois pendant un an.
Free Mobile va rembourser les clients surfacturés
Tout ne s’est cependant pas passé comme prévu et l’opérateur a ainsi raccourci par erreur la période promotionnelle incluse dans l’offre.
En conséquence, plusieurs abonnés ont eu la mauvaise surprise de voir arriver une facture de 19,99 € pour le mois de décembre alors que la fin de la promotion était initialement prévue pour le mois de mars de l’année 2018.
Pour ne rien arranger, le problème a touché des dizaines d’abonnés, provoquant de ce fait d’âpres discussions sur les réseaux sociaux.
Alerté, NextImpact a donc contacté l’opérateur afin d’en apprendre un peu plus sur les raisons de cette surfacturation. Free Mobile a alors révélé à nos confères que le problème était remonté en interne et que l’opérateur travaillait sur une solution.
En outre, la firme a également indiqué que les abonnés lésés toucheront un remboursement “en direct” sur le compte bancaire associé à leur ligne.
Le remboursement sera directement fait sur le compte en banque
Free Mobile n’a pas donné plus de détails sur la nature du problème technique rencontré par ses abonnés ni même expliqué pourquoi ce dernier avait seulement touché certaines lignes, mais l’opérateur s’est tout de même voulu rassurant.
Le remboursement devrait en effet avoir lieu avant la fin de l’année.
En attendant, si vous avez vous-même été victime de cette surfacturation, rien de vous empêche de contacter le service client de Free Mobile pour être certain que votre nom fasse partie de la liste des abonnés en attente d’un remboursement.
Et au passage, le moment est sans doute bien choisi pour rappeler que Free a lancé une nouvelle vente privée sur sa Freebox Révolution, avec une très belle ristourne à la clé.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur cet article.