Freebox Revolution : tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs

Lorsqu’elle a été annoncée, la Freebox Revolution a fait autant sensation qu’une Miss France à la une d’Entrevue. Nombreux sont les internautes à avoir profité de l’occasion pour faire des infidélités à leur fournisseur d’accès et pas mal de freenautes ont aussi cédé à la tentation. Faut dire aussi, un plus gros disque dur, un lecteur blu-ray, des fonctions avancées, c’est ce que l’on peut appeler un « pousse au vice ». Sauf que voilà, la Freebox Revolution n’est pas parfaite et vous allez pouvoir découvrir dans la suite de l’article la liste de certains des problèmes et des limitations rencontrés par les utilisateurs.

Ce qui vous permettra bien évidemment d’avoir un peu plus de recul sur ce produit particulièrement convoité. On précisera quand même que la plupart de ces problèmes seront corrigés par les prochaines mises-à-jour et que les gars de chez Iliad bossent comme des fous pour sortir leurs correctifs le plus vite possible. Sauf que voilà, certains bugs sont franchement très gênants. Genre les fichiers « SRT » qui ne sont pas reconnus pour le moment ou encore l’impossibilité de mettre un DVD ou un Blu-ray en pause.

Voici donc la liste des bugs en cours de résolution et en directe provenance de FreePlayer.org. C’est une synthèse, hein, et si vous voulez connaître la liste complète des bugs pour le Freebox Server ou le Freebox Player, je vous invite gentiment et avec beaucoup de classe à suivre les liens qui vont bien.

  • Lecteur multimédia – Problèmes avec les sous-titres
  • Lecteur multimédia – Supprimer des fichiers depuis le Player
  • Lecteur multimédia – Problème de caractères des noms de fichiers
  • Lecteur multimédia – Pause trop longue : reprise de lecture impossible
  • Lecteur multimédia –  « Reprendre la lecture » indisponible
  • Lecteur Blu-Ray – Réglage du son impossible avec le lecteur Blu-Ray
  • Lecteur Blu-Ray – Problème de lecture pour certains Blu-Ray et DVD
  • Lecteur Blu-Ray – Pause impossible pendant la lecture d’un DVD
  • Télévision –  Impossible de modifier un enregistrement programmé
  • Télévision – Choix du signal TV non mémorisé.
  • Télécommande – Impossibilité d’éteindre la Freebox Player
  • TNT – Impossible d’enregistrer une chaîne TNT
  • Navigateur web – Pouvoir désactiver le clavier virtuel


Frédéric Pereira est l'auteur de cet article

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  • http://www.freebox-v6.fr sebclick

    A noter qu’une première mise à jour a été diffusée hier soir pour les deux boîtiers et qu’une deuxième est déjà prévue pour vendredi afin de corriger le plus gros des problèmes.

  • Pingback: Tweets that mention Freebox Revolution : tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs | Fredzone -- Topsy.com

  • http://utopievirtuelle.wordpress.com/ MasterBOX

    Sans oublier l’impossibilité de lire des BR et surtout des DVD avec les sorties analogiques !

  • Pingback: Tweets that mention Freebox Revolution : tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs | Fredzone -- Topsy.com

  • http://www.reactif.net Ludo

    C’est un peu du travail bâclé tout ça !
    Même si j’aimerai bien être éligible pour cette offre dans mon petit village ^^

  • http://xyoweb.com Xyo

    Heureusement qu’on a pas ce genre de politique dans le milieu automobile.
    Car on pourrait imaginer : impossibilité de freiner en cas d’urgence et puis le constructeur qui annonce plus tard que le firmware sera mis à jour plus tard.

    Mouarf.

  • http://cachem.fr Fx

    Xyo,

    Je trouve que tu fais des raccourcis rapides. Tu as la mémoire courte.
    Toyota qui rappelle des millions de voitures l’an dernier.
    Les rappels à répétition de Renault en 2009/2010, les défauts de soupapes de Peugeot, les problèmes électroniques de Citroën,… Les mises à jour des boîtiers électronique lors des révisions, etc.
    Tu me fais beaucoup rire… Mais bien sûr, c’est la faute des équipementiers. Pas celle des constructeurs LOL

    Maintenant, pour revenir à la Freebox, tous les boîtiers ont des défauts à leur sortie. Ça me choque que les constructeurs/éditeurs sortent des produits bourrés de Bugs. Mais, la concurrence est rude et les séances de tests sont réduites au minimum (faute de temps ou par économie de $) et c’est le client qui fait les tests.

    Bonne soirée.

  • olvier

    Salut à tous.
    INFO OU INTOX.

    Parait il qu il n y a aucun problème pour la free révolution.
    Je vien de raccrocher avec free pour annuler ma commande pour le remplacement de la free v5 et il mon soutenue qu il n y avait auncune anomalie sur la free révolution et que j avais le choix soit d annuler ou de garder la commande.

    ET LA QUE FAIRE??????????????????????????

  • http://www.fredzone.org Fred

    @sebclick: Cool, on est sur la bonne voie.

    @MasterBOX: Ah, ça je ne le savais pas :s

    @Ludo: Faut bien économiser, hein, c’est plus simple de laisser les utilisateurs tester le produit que d’embaucher une équipe pour le faire à leur place.

    @Xyo: Enfin c’est quand même pas la même chose, là on parle de sécurité. Une Freebox qui plante, c’est moins problématique qu’une voiture qui déconne à 130 km/h (ou plus si t’as plein de points à dépenser).

    @Fx: Ah ouais, exact, j’avais aussi zappé cette histoire. Il s’était passé quoi d’ailleurs ?

    @olvier: Bah, les gars de chez Free vont pas te dire qu’ils ont déconné mais te prend pas la tête, tout va être corrigé dans des mises à jour futures :)

  • olvier

    @Fred: Salut Fred.
    Vu tous les problèmes à résoudre, je crois qu’il y en a pour un moment.

    Si tu rends le v5 qui marche très bien pour avoir la v6 avec des soucis bonjour les crises de nerf, tu as de quoi réfléchir à savoir si tu la prends ou pas (dommage qu’on puisse pas avoir des infos direct avec free parce que à 1500 KM d’ici eux il n’y pas de soucis particuliers)
    Alors on attend!!!!!!!

  • Nanou78

    Bonjour, nous avons des problèmes sur la tv. Elle bug depuis 2 jours!!! Pour quand est prévue la prochaine mise a jour?

    Merci

  • http://www.fredzone.org Fred

    @olvier: Yep, c’est sûr, vaut mieux attendre un peu. Perso, je reste sur la V5, qui marche très bien et comme je n’ai pas besoin des nouveaux services apportés par la Revolution…

    @Nanou78: Une MAJ a été déployée il y a quelques jours. La prochaine ne devrait pas tarder normalement.

  • claude

    Bonjour,
    Je suis fidèle à FREE depuis quelques années et j’ai reçu ma Freebox révolution depuis 2 jours…..et je suis franchement mécontent. La tv est pratiquement inregardable, l’image reste figée la plupart du temps. J’ai beau effectuer des redémarrages, rien à faire. Internet et le téléphone fonctionnent bien (au moins ça!!!). Par contre, lorsque je veux utiliser mon netbook en wifi, les coupures sont fréquentes alors qu’elles étaient inexistantes avec la V5. Bref, plus de chaînes pour lesquelles je suis abonné, plus de Canal+, et je dois rester devant mon ordi principal pour aller sur le net. Tout ça pour un prix supérieur….Donc un conseil: attendez !!!!!!

  • http://www.fredzone.org Fred

    Salut Claude,

    Perso, j’ai renoncé à la Freebox Revolution et essentiellement pour une question de prix. Si je devais abandonner ma Freebox V5, mon forfait augmenterait de quelques euros chaque mois. A la fin de l’année, ça fait franchement très mal et comme j’ai déjà un lecteur Blu-ray et tout ce qu’il faut pour me monter un petit NAS pas cher, je n’en vois pas spécialement l’intérêt.

    En tout cas, merci de ton retour, clair que le nombre de bugs risque d’en dissuader plus d’un.

  • claude

    Bonsoir,
    Je crois, après avoir consulté des forums, avoir résolu mon problème: j’ai viré les prises cpl Free (enfin pas complètement puisqu’elles servent aussi d’alimentation) et je les ai remplacées par mes cpl LEA 200+ que j’utilisais avec la V5. Et là, plus de soucis. Je croise les doigts, pourvu que ça dure !!!

  • Julien

    Bonjour à tous!
    J’ai aussi des problèmes avec le player, donc pas de tv.
    Par contre internet et le telephone pas de souci, ca fonctionne très bien.
    Quelqu’un a t’il des nouvelles sur les prochaines mises à jour??
    Car perso, l’assistance de free m’a demandé d’attendre le nouveau firmware pour que le problème soit résolu. Et là ca fait déjà une semaine que j’attends…

  • Nkl motors

    Bonsoir a tous
    Super déçu par la free
    Gros problème de wifi avec mes Mac et ipad déconnection constante
    Téléphone indisponible :((

    Tv qui plante et revient au menu principal
    Blu ray certain ne son pas lu…….

  • Pascal83

    Une grosse merde il n’y a pas d’autre mot ! trois redémarrage pas jour pour regarder la TV, pas de téléphone depuis dix jours et une assistance technique dépassée par les événements… Je vais remettre tout ça dans la boîte et retour à l’expéditeur…

  • david

    bonsoir,
    je me suis abonné a free, il y a un mois
    la personne au téléphone m’a assuré que j’avais 3 mega
    donc la possibilité de recevoir la tele par internet
    lui précisant que j’étais éloigné du central (superieur a 6 km)
    je recois le materiel, pas de tele !
    un technicien se deplace, me dit que je n’aurai jamais la tele, normal a peine 1 mega
    je reprends chez orange, les frais de renvois sont a ma charge !
    pourquoi ils m’ont envoyé le materiel sachant qu’il ne fonctionnerait pas
    de plus ils veulent me faire payer les frais de resillement
    ont marche sur la tete
    je vai

  • http://www.fredzone.org Fred

    Bon bah apparemment j’ai bien fait de rester sur la V5 :D

  • Vip

    Rester sur la V5 je vais…
    La V6 trop de Problème elle a.

    attendre minimum un an, pour que les Bug soit plus ou moins résolu.
    Nos sommes les testeur des nouveaux produit, de tous les nouveaux produits mis sur le marché. Il n’y a plus de service testeur cher les constructeurs, trop chez pour eux.

    Alors attendéééééééééééééééééé !!!

  • cligno

    Pour info, Videofutur propose actuellement une offre spéciale Blu-ray pour les nouveaux détenteurs d’un lecteur blu-ray – ce qui inclut aussi la Freebox révolution. Au programme : Livraison des DVD et blu-ray à domicile et en illimité.
    Pour plus d’infos http://www.video-futur.com/viewEdito.do?edito_id=1504

  • http://Merdas chouco

    Ouesh, il faut dire du bien de FREE mais, à ce jour, je ne trouve rien de positif à témoigner… à part que la V6, c’est une attrape-niguaud, on s’est fait arnaqué comme les autres imbéciles. Alors , attention à toi, future abonné ! Car la grosse arnaque t’attends… Plus sérieusement, la connexion internet plante très souvent (plusieurs fois dans la journée), j’ai mis près de 4h à voir un film de 1h30 (de Jackie Chan « la hyène intrépide ») la TV c’est pire, du fait du débit, peu de chaines sont disponibles (comme par hasard, il ne reste que celles que l’on ne regardent pas), et si tu essaye d’enregistrer un film : une seule chaîne reste disponible (celle que tu est entrain d’enregistrer), la TV bug tout le temps, et le Blu Ray, ah, ah, ah, il a plein de défauts. Donc, rien à voir avec la pub. Peace…

  • http://www.fredzone.org Fred

    Et bah…

  • palis

    j’ai la free revo depuis 4 mois mais toujours pas possible de me servir de la télé! je n’arrive pas a synchroniser la télécomande! j’attend la nouvelle télécomande depuis plus de 4 mois!!! le sav est nul!!!

  • Pingback: Freebox Player : une mise-à-jour et l’arrivée de Disney ! | Fredzone

  • Christelle

    Bonjour
    j ai un gros probleme mon fils a mis un dvd dans le blu ray et impossible de le resortir .
    Comment faire ??
    Merci

  • http://freeboxbloquéimpossibled'utilisélatelecommande richard

    C’est horrible depuis 2 jours j’ai la freebox qui est bloqué sur une image il est impossible d’utiliser la telecommande free. j’ai internet et téléphone mais pas latélé. rien de rien 6 mois d’atente de la nouvelle free box et voilà.
    que de la merde!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Christelle

    Richard tu va derriere ta box télé et tu fait Reset et tout repart moi j avais la meme chose et tout est rentré dans l ordre

  • Kévin

    Moi j’ai un problème de Blue Ray HS physiquement depuis 4 MOIS, et rien !!! Pas de retour, pas d’échange….en tout cas c’est en cours, je suis plutot satisfait de l’offre free, mais LA, au niveau REACTIVITE ils sont NUL sur le S.A.V.
    Et je peux vous dire que j’ai appelé 15 fois + menace de résiliation, je pense passer à l’acte !!!

  • http://bugssurbugs John

    la freebox Révolution V6 : ça buggue 5 fois par jour
    je passe mon temps à le resetter avec une pointe à bille et débrancher , rebrancher
    que ça sur une prise unique murale ou sur une multiprise , pareil , la V5 marchait nettement mieux , j’aurais dû pas changer ……………merci Free

  • yassine

    @claude: exactement même problème rencontrer je les ai remplacer moi aussi et ça marche nickel!!

  • Fred

    Depuis 5 jours, ma freebox revolution desynchronise sauf si je la refroidis grace a ventilo exterieur…Apparemment, probleme connu sur d’autres forums. Incroyable!

    http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=69343

  • yanis

    bjr jai mi un diske a lenver san fair expre et ma freebox ne ve plu resortir comment faire reponde vite svp merci

  • kev51

    lu yanis, bah ché pa returne ta free et secou la, et pi si tu ve ke ta free sorte ben ouvre la porte. desoler davoir pas répondu hier.

    Par contre fais gaffe tu risques de te faire recaler à la JAPD… et là c’est direct P4 marqué sur la tête lalz

  • keke

    bonjour moi j’ai de sèrieu problème avex ma freebox player déja quand je les recus je jouer un peu a asphalt mais aubout d’un moment je me retrouver avec un écran noir puis paf retour au menu c’est vraiment nimporte qoi il y avait aussi un probleme avec les enregistrement il marchait trés bien et un jour paf il marche plus touca pour dire que pour l’instant je regrete ma V5

  • http://bob41@wanadoo.fr bob41

    Depuis 2 jours de j ai installé la Nouvelle BOx free Revolution GRos [Probleme] Lag
    sur les jeux en ligne de la PS3

    avant la box5 pas de Probleme

  • DOLORES

    Bonjour
    nous avons la free révolution depuis 15 jours mais franchement je ne sais pas pourquoi Révolution. Si, juste mettre mes nerfs à bout!! nous avons dû appeler 3 fois car l’image reste figée.Impossible d’en sortir, faire reset et débrancher tout, sans résultats tomber sur un technicien un dimanche alors même pas en rêve (à déconseiller totalement).

  • homeredalore

    Bonjour vous tous et toutes.
    J’ai pas à me plaindre, suis même plutôt satisfait. Je cherche néanmoins à améliorer l’utilisation de ma box en souhaitant y ajouter un clavier avec fil pour surfer sur le web.
    J’ai testé 3 claviers différents sur le port usb et aucun n’a été reconnu, alors que pour la souris ça marche bien.
    Vous avez une référence de clavier avec fil à me communiquer? Siouplait… merci

  • stanislas

    @richard:
    Bonjour Richard,
    J’ai le mème problème que toi depuis hier soir, ma télécommande n’agit plus. A la mise en marche j’ai l’écran d’aceuil normal, je fait OK sur freebox rien ne se passe. A tu trouvé une solution, situpasse par là. Merci
    Stanislas

  • Ganjakkk

    Bonjour à tous,

    je voulais également vous faire part de mon expérience …. où dois-je dire de mon envie de SUICIDE !!!!!!
    Comme beaucoup de freenaute de longue date, j’ai eut plusieurs Freebox dont la V5 qui marchaient parfaitement: Très bon débit, image TV stable (quelques ratés de temps en temps), téléphone impeccable .. Bref super.

    Venant d’acquérir un LCD HD et n’ayant pas de BR, je me suis laissé tenter par la Révolution, Quel Erreur j’ai fait, mais QUEL ERREUR ….. j’aurais mieux fait de me casser une jambe ….. Comme dirais Steve Jobs dans les guignols : » ceci est une révolution, Faut tout changer » …. et bien c’est le cas pour FREE. Cette machine ne marche pas, c’est une véritable arnaque, un scandale, du vol … FAUT TOUT CHANGER et TOUT DE SUITE !!!!!!

    Explications:
    Ma box server se désynchronise tout le temps (environ 10 à 15 fois par jour et encore je suis gentil) … C’est juste insupportable. En gros le net marche …. en fonction du bon vouloir de madame.
    Personnellement, je suis commercial indépendant et mon système de devis, commande, facture est sur un server externalisé ….. (j’y accède par un simple navigateur) … Imaginez comme il est facile de travailler dans ces conditions…… c’est impossible. Un casse tête sans nom.
    Imaginez comme il est facile de négocier des affaires chiffrées (donc sur base de donnée) alors que votre box ne marche que quand elle veut !!!!!! Je n’ai pas encore fait le bilan de la perte de temps et de la perte de chiffre d’affaire lié aux problèmes de ma Boxmerde, mais je pense que cela va vite chiffrer.

    J’ai personnellement tout essayé. Résultats:
    - N’essayez pas de les appeler car vous tomberez sur un Call Center au bungladeche qui vous dira que pour eux, cela ne vient pas de Free/
    - Ne faite pas venir un technicien car dans tous les cas, ce ne sera pas de leur faute mais celle de FT.
    Bref, ce n’est jamais de leur faute …. Alors pourquoi toutes les Box marchaient parfaitement avec la même ligne, la même installation, et sans travaux sur la ligne dixit FT ??????? Hein POURQUOI ?????? aucune réponse !!!!!!

    Je ne sais plus quoi faire, Dois-je envoyer un mail à 60 millions de consommateur ou Que choisir ….. Bref, je n’en peux plus …. d’ailleurs faut que j’aille la redémarrer si je veux que ce post soit en ligne …. Je suis même entrain de me demander si je ne vais pas prendre une clé 3G de secours ….

    En conclusion: FREE, Votre nouvelle Box est UNE HONTE !!!!!! Un SCANDALE !!!!!! Une ARNAQUE …… et je reste poli

    Voilà, je voulais juste partager mon expérience en espérant sauver la vie d’un futur internaute qui se pose des questions.

    Cordialement et bonne soirée, moi je vais me pendre

  • divxaka

    Dans beaucoup de cas, les problèmes de synchro ou TV peuvent être résolu en connectant directement les deux boîtiers par un câble ethernet à la place des plugs. C’était mon cas et je l’ai fait chez des amis également pour des problèmes de coupure TV, freeze, etc.

    Cordialement

  • Ganjakkk

    @divxaka:

    Ce n’est pas un probleme se synchro entre boitier mais entre réseau et Box server ….
    Mais dans le doute j’avais quand même essayé et rien n’y fait …
    Mais Merci quand même d’avoir réagi

  • Gadou

    Outre les problèmes techniques des « Freebox », le délai de livraison du matériel laisse perplexe !!! Free commence par débiter le compte en annonçant une date de livraison avec un numéro de colis. La messagerie Kiala, partenaire de free, met des semaines voire des mois pour livrer. Aucun contact n’est possible avec Kiala et leurs relais ne disent pas beaucoup de bien de cette société. L’assistance free se contente à vous relire les messages déjà inscrits sur le compte client sans pouvoir apporter une aide concrète. Moralité, les avantages techniques de Free sont balayées par un service très médiocre.

  • nguyen

    @claude: J’ai rencontré en ce moment les mêmes problèmes que vous (images figées, pas d’images sinon, etc. ) avec ma Freebox Révolution. C’est quoi vos câbles ou fiches que vous remplacez pour avoir un fonctionnement normal ? Merci.

  • Lau42

    Bonjour,
    je suis abonnée chez Free depuis juillet 2011.
    J’ai été livrées rapidement, de ce coté aucun souci.
    Internet marche très bien en Ethernet comme en wifi, le téléphone aussi.

    La ou ça se gâte, c’est au niveau du free player…
    Je l’allume pour regarder la tv, ça marche un moment, puis j’ai des crquements au niveau du son, de plus en plus souvent, et pui vient l’image qui se fiche…
    Une fois que j’ai redémarré le free player, il reviens sur la même image en freeze…
    Je débranche l’alimentation pour reboot encore, et ceci entre 10 et 20 fois par jour…
    J’ai renoncé à regarder la tnt…

    avant de m’abonner chez Free, j’ai hésité entre sfr et free… je sais que j’aurai du prendre SFR…

  • dominique

    voila moi je suis très mécontent de la free révolution ,depuis que g reçu la nouvelle j ai que des problème impossible de suivre la télévision elle se bloque au bout de 10 m oblige de la rzt pour avoir la tele encore 10 m et on recommence et quand je la ralume le l lendemain elle et bloque donc encore obliger de la rzt et plusieurs personne de mes voisins on les meme probleme alors que quand j avais l ancienne tous marche tres bien

  • beta

    bonjour comme tout le monde je suis embéter avec la tl des coupure d’image et tout ce bloque obliger de redémaré la box , mes deux box nétant pas trés éloignier j ai essayer de mettre un fil internet entre les box et d’enlever les plug machin , et la mon dieu tout va niquel j’ai mémme reussi a enregistré 2 film et a regardé une hautre chaine en mémme temps, donc leur nouveaux pug machin ne paresse pas trés aux point

  • http://www.freebox-v6.fr sebclick

    @beta : il faut aussi voir que les FreePlugs sont dépendant de votre réseau électrique (ils fonctionneront moins bien sur une installation assez ancienne). Si vous le pouvez, éviter d’utiliser des multi-prises, …

  • clarenjazz

    après une si longue attente, je viens de recevoir la freebox v6 de remplacement
    Server immédiat impec
    Player, ma Tv Sony KDL-26P2530 qui fonctionnait très bien avec v5 depuis 3 ans
    reliée hdmi comme prévu affiche à l’écran 576p et
    « association avec le serveur Freebox en cours »
    attends longtemps sans fin, multiples essais négatifs
    Y a-t-il déjà incompatibilité?

  • haribo

    J’ai la freebox revolution depuis juillet 2011 après 6mois d’attente…
    j’ai un problème récurrent, la couleur est très instable sur quelques
    chaines ( canal + , M6 ) et depuis peu également sur bfm TV avec en plus
    pour cette chaine une rupture de son.
    Avez vous des explications voir des conseils….
    Pour info j’ai relié mon téléviseur « lowe » au player par une peritel
    qui passe dans grenier et mur.
    faut il que je passe au cable HDMI ?
    Si oui 1,3 ou 1,4 ,

  • beta

    @sebclick: oui je suis d’accort ,mais sa marcher avec la v5 sans aucune coupure , la v6 est brancher aux mémme endroit ,sur la mémmé prise et pourtant sa ne fonctionne pas bien !!!

  • http://delamerde cantor

    bonjour , mm souci bug en permanence sur l image obliger de mettre en bas debit et de jouer sans arret sur la qualité d image c est chiant et la je dis de la merde alors que dommage sa avais l air un bon produit , demain je les appel pour voir si solution …

  • Mme louise

    Je viens d’installer la free,difficilement.Tout marche sauf la télé avec ma mention:Erreur vidéo,débit insuffisant.Quelqu’un pourrait-il m’aider.En outre en vérifiant sur leur site,j’ai vu que ma ligne est éligible mais que Free tv serait difficile et probablement impossible.

    • dom

      tu règle ta télé en bas et oups ça fonctionne !!!@+ :)

  • sucre

    Nous avons enfin reçu la free révolution…
    on était content (3 ados à la maison..)

    premier écueil : il manque une prise Ethernet pour connecter tous les ordi de la maison et la télé.. (on préfère le câble au wifi)

    donc on branche la tv en freeplug.. ET là , 24 heures sans problème!
    ce matin : le son passe sur toutes les chaînes mais pas d’images sur les chaines 1 à 9, 12; 14 et 15…
    donc je commence par connecter la télé avec un câble Ethernet (celui qui fonctionnait il y a encore 2 jours avec l’ancienne free box)
    rien ne change, je débranche tout, je recommence… je reboot…rien ne se passe

    et finalement j’appelle le 3244… une première personne me fait faire différentes manœuvres puis au bout de 38 minutes: coupure de la communication…Sympa!!!

    je rappelle, un mec me fait refaire les mêmes manip mais rien ne se passe..

    il finit par me passer un autre technicien qui me demande si je peux changer mon câble péritel… c’est vrai qu’on en a forcément un sous la main un dimanche!! d’autant qu’on utilise leur!!

    c’est vrai qu’un câble ça peut s’abimer tout seul sans qu’on y touche!!!

    enfin au bout de 35 minutes il me dit qu’il va faire un test réseau et qu’il espère qu’on sera rétabli dans 24 ou 48 heures!!! Sinon on rappelle!!

    je sens que ça va être sympa cette nouvelle boite qu’on a attendu 8 mois entre l’inscription et la réception!!

    bref, l’envie de changer d’opérateur me taraude mais les autres sont-ils meilleurs????

  • sucre

    Suite de nos aventures!
    finalement mon fils a trouvé le bug : il fallait aller dans « mes réglages » et choisir le « bas débit » ou « standard » pour la récupérer l’image.. la fonction « auto » ne fonctionnant visiblement pas!!

    trois personnes au téléphone et aucune n’a été fichue de faire le bon diagnostique…

    enfin!! on se débrouille tout seul!!

    la dernière fois qu’on avait eu des problèmes de connexion, les techniciens free sont venus trois fois, ceux de france télécom trois fois aussi!
    et c’est mon mari qui avait trouvé le bug : il a simplement pris son échelle et a refait le raccordement entre le câble france télécom et la maison : le domino ne tenait plus!!

    on est vraiment content de la qualité de la formation des techniciens free!!

  • http://www.fredzone.org Fred

    Et bah, que d’aventures, hein :)

  • rosart

    Bonjour à tous,
    Je vois qu’on a tous plus ou moins les mêmes pb avec cette foutue freebox. Nous l’avons depuis quelques moi, bonnant malant, elle fonctionnait à peu près. Depuis une semaine, c’est la cata. Des coupures internet de plus en plus nombreuses et surtout, abonnés à Canal+, impossible de visionner un film « à la demande ». Ou alors un film saccadé et qui coupe au milieu, super… Pareil pour le replay. Des messages de serveur introuvable. Erreur 504 ou 507, etc… Bref, on commence sérieusement à péter un câble. Au vus de vos message, je pense que je vais éviter de les appeler… Avez-vous des solutions à me proposer? Merci pour votre aide.

  • Fred

    Moi, ma (deuxieme) Freebox Revolution marchait tres bien jusqu’a ce qu’un orage eclate… Ca a apparemment grille ma box. Elle s’est bloquee en phase 2. J’ai contacte le support via l’assistance en ligne, ouvert un ticket puisque je pensais que c’etait un probleme avec la ligne. La reponse (automaTIQUE?) etait qu’une verification des installations allait etre effectuee…
    Comme je n’avais pas de nouvelles depuis 3 jours, j’ai appele la hotline, je suis tombe sur un mec tres sympa, en France a qui j’ai explique la situation en lui signalant que le probleme etait survenu apres un orage. Ni une, ni deux, il m’a dit que la box avait pris un choc et qu’il me la changeait sur le champ…
    Elle devrait arriver aujourd’hui, livree par UPS.
    Entre temps, ayant un vieux modem Linksys dans un carton, j’ai cherche a me connecter et ca a marche. Donc effectivement, c’est bien la freebox qui a explose. A noter que la freebox etait sur onduleur/parfoudre mais que la ligne telephonique n’etait pas protegee…
    Bravo Free pour le service.

    PS: mon souci precedent (message #33 – Freebox qui se desynchronise a cause de la chaleur) avait ete resolu par l’envoi d’une nouvelle freebox et que ca a marche nickel apres cela…

  • Eleven

    je n’ai pas d’ordi et je navigue avec ma box sur leTV mais lorsque
    je recois un lien par mails : l’abonnement aux offres du pole emploi
    ou un lien pour confirmer une inscription sur un forum…impossible
    de « suivre » le lien, meme lorsque je navigue certais liens ne marche pas
    j’ai contacter free qui m’ont dis qu’il ne connaiser pas ce probléme

    est ce que quelqu’un peut m’aider ?

  • kad

    bonjour
    on a tous le même problème moi je suis passer de la free v5 a v6
    livraison 4 jour bien, branchement bien
    le lendemain plus de télé pa bien
    internet me semble plus lent
    alors que l’ancien boitier aucun problème moi je pense
    que la seule solution pour que la maison free bouge son fion
    et que l’on demande TOUS LE REMBOURSEMENT DES BOITIERS,
    au niveau penal on appel ca de l’escroquerie,
    on nous vend un produit qui n’et pa conforme au proposition
    initiale
    que free prenne ces responsabilité

  • GCV

    Bonsoir,
    Même problème après deux mois pour recevoir la Free Révolution.
    Un électricien est passé: tout OK.
    Free se lave les mains et laisse tomber les clients fidèles en dégroupage total!!!

  • oio

    Je vois, après avoir fait un gros survole des forums et des problèmes inhérents à cette V6, que FREE, c’est a dire son big-boss, c’est vraiment bien foutu de la gueule de ses clients, et je ne suis pas dupe que pour cette personne nous ne devons être uniquement qu’un numéro de compte et un chèque, au vu des réponses apporter aux innombrables personnes excédées dont je fais partie. Et d’aucun vous dirons que je suis un garçon très patient! Ce que Free oubli, c’est que tout a une limite.
    La V6 a été sortie en grande pompe afin d’assurer, au plus vite, une avance sur la concurrence mais en sachant qu’il avait un produit non-abouti à tout point de vue.
    Un bon coup de Starck au niveau design pour créer l’envie absolue (qui aurait dû, si j’avais été à sa place, s’assurer qu’il prêtait son nom et ses valeurs à un produit sans reproche. Aujourd’hui tous ces discours humanistes tombent à l’eau! Grosse erreur de sa part).
    Comme dit un peintre que j’ai bien connu « peinture sur merde égale propreté », ni vu ni connu je t’emballe et le tour est joué, c’est ce que je ressens de cette V6 Révolution.
    Par contre très bon choix de nom « Révolution »! Elle fait des morts sauf que c’est ces propres clients, tout ça sous couvert d’une trop grande confiance que nous avons accordée à FREE.
    Je ne vois que des centaines de questions concernant les problèmes de la V6 sur les forums, et des centaines de personnes essayant de comprendre ce qui se passe! Est-ce normal de devoir passer son temps à essayer de résoudre des problèmes qui ne devraient pas être nôtre.
    La vie est assez compliqué sans qu’il faille en rajouter une couche.
    Et puis nous payons un abonnement, environ 400 euros par an, pour que nous soyons servis au minimum a l’équivalent de ce que FREE prétend, car sinon nous sommes trompés sur la marchandise et ce n’est que des promesses et donc de la politique.

    Tout ça pour conclure que je ne pense pas que FREE puisse résoudre les problèmes de la V6 et que ce n’est qu’une illusion que nous, les clients, avons en pensant que c’est des magiciens et des bêtes d’ingénieurs, que FREE va nous sortir la mise à jour qui tue et que tout ça va s’arranger, demain!
    La V6 est sortie cela fait 1 an, et c’est pas mieux aujourd’hui.

    Kad a raison en demandons un remboursement afin que FREE prenne l’ampleur de ces responsabilités.

  • http://free mama

    freebox v 6 cé de lamerd é fréé ce lave lé main

  • chaton

    ma télécommande est bloqué je ne sais pas se que je doit faire pouvez vous m’aider

    • Gwa

      @chaton:
      Il y a un petit bouton derrière le freebox player. Tu appuie dessus 1s et à l’écran s’affiche le message « appuyer sur les touches free et av de la telecommande en même temps » puis attendre 10s
      Voilà, ça devrait marcher

      • cuku

        Merci Gwa ; pour moi, ça a marché !!!

  • Bixrow

    Bon en ce moment même je suis à côté de ma freebox revolution (et bla bla…) mais je doit reboot la freebox deux fois avant de pouvoir me connecter ou regarder sinon le débit n’est pas assez élevé ou le modem est injoignable ou plein d’autre truc comme ça et cette nouvelle freebox nous a couté cher pour un résultat plus que décevant, il ne devrais même pas y avoir de mise a jour pour cela car il ne devrait même pas y avoir ce genre de bug. donc oui free C’EST DE LA MERDE !!

  • talicia

    C’est bien cela, un beau papier cadeau pour une merde non finie ! Je vais tout rendre et m’acheter un vrai lecteur de DVD qui lit réelement tout les format blue ray compris !

  • http://asqsedfsef AzNStyLeRs

    Humm moi mon bug c’est que l’écran a cristal liquide affiche l’heure que pendant 1 ou 2 minutes puis fais étape 1,2,3 etc.. Puis Re affiche l’heure puis refais étape1,2,3etc…
    Et pendant ce temps je peux pas teléphoner a Free pour leur demander comment régler ce problème, j’ai plus de connexion internet et je peux pas regarde la freebox.
    J’ai déjà essayé plusieurs fois le hard reboot, débrancher et attendre 1 h (j’ai même attendu une nuit entière), changer les freeplugs mais sa fonctionne toujour pas :/

  • http://asqsedfsef AzNStyLeRs

    Donc conclusion La freebox revolution c’est que de la gueule =D et je les ENM*RD*

  • lakkiiiy

    Bonjour
    Je vien de recevoir ma free et quand jai fini de linstaller sa reste bloquer sur « connexion du reseau  »
    Que doit je faiiire ???
    Merci de repondre le plus vite possible …

  • pyero

    j’ai la free box revolution depuis un mois toujours pas de tel , bonne connection mais plein de beug , et la aujourd’hui ma telecommande marche plus plus rien ne marche c’est la meeeerde merci free avec revolution de quenelle !!!!!!

  • pyero

    faut porter plainte a cette outrage mais amis !!!!!!

  • cedric

    Bonjours voilà mon problème je travaille la semaine donc je n’ai pas le temps de regarder les série que j’ai voudrais regarder donc le week-end je regarde en replay mais le problème ces quand 70pourcent des cas sa me met erreur chargement.
    Les chaine que je voudrais regarder sont fr3 replay, M6 replay tf1 replay. le plus bizarre ces qu’un technicien est passer et il ma dit qu’il avait en lever un truc trois patte et que je devrai avoir une connexion plus stable. mais résultat sa bug toujours autant.
    merci si vous des avez réponse a mon problème.

  • Maya

    Moi, je viens d’avoir le problème depuis hier. 15 manipulations pour brancher, rebrancher. J’ai appelé le 3244 et on m’a dit de rappeler ce soir, qu’ils font un diagnostic.Cela fait 6 mois que j’ai la Freebox Révolution et et j’avais pas eu de problème avant. J’espère que je vais trouver rapidement la solution, car je vais péter les plombs. Bonne journée à toutes et à tous

  • gwen

    6 ans chez Free, et depuis que nous avons opté pour la Freebox revolution :
    - DVD bloqué 2 fois de suite (le dernier toujours dans l’appareil)
    - service après vente souvent injoignable ou ça raccroche sans raison avant que la solution ne soit trouvé (3 fois de suite en un soir il y a quelques jours, j’ai abandonné)
    - un an de facturation abusive de VOD : après de nombreux appels, 3 courriers en recommandés avec AR, et surtout juste après que nous ayons téléchargé le formulaire de résiliation (comme par hasard), le SAV nous a contacté, et s’est engagé à nous reversé 70 € sur notre facture de février… toujours pas versé donc nous avons résilié notre abonnement et fait opposition à tout nouveau prélévement il y a une semaine.
    Free a seulement fait preuve d’une grande réactivité pour nous envoyer un courrier (ce jour) nous demander de leur régler la facture du mois (c’est marrant pour le reste aucun engagement écrit ! tout par téléphone).
    En bref : MATERIEL PAS FIABLE, SERVICE CLIENT NUL, ENGAGEMENT NON TENU

  • Pépino

    ne surtout pas brancher les boitiers ( révolution ) sur des multiprises qui ont un un bouton ( marche arrêt ) … j’ai eu ce problème , j’ai changé mes multiprises et maintenant , ( ça marche ) !!!

  • fanfan

    Bonjour,
    Me free box est restée bloquée sur les applications en changeant et en allant sur la télé je reste bloquée sur les applications. Que dois-je faire
    Merci

  • manu82

    Bonjour,
    je viens de résilier chez free.
    Abonné à la révolution dés son arrivée. Changement de la box, changement des plugs cpl, changement du player et coupures récurrentes:de téléphone ou de tv.
    Bug permanent du player, bug régulier de la box.
    Délai trop long a obtenir un correspondant hotline, quand au dépannage par un technicien parfois d’une semaine.

    Merci Free d’avoir eu cette idée à faire baisser les abus chez les opérateurs mais Free n’est techniquement pas au point à fidèliser sa clientèle par un service de qualité.
    Abonné aussi à Free mobile je vais devoir résilier aussi. problèmes récurrents de réseau.

    • Pascal

      Je ne suis pas surpris du tout. Va plutôt chez Numéricâble, ils sont bien bien meilleurs !!

  • getyget

    bonjour a tous jai un petit soucis avec ma free hd en bas de l’ecran du menu free hd jai un triangle avec un ! au millieu du triangle qui et apparu suite a une coupure de courant depuis plus de tele ect…
    jai tous fait pour le faire disparetre et rien a faire je tourne en rond si quelq’un a des information ou autre cela serrai cool de me comuniquer les solution merci pour votre ecoute

  • Christophe

    Bonjour, jenarrive pas a ajouter le jeux Asphalt 5 car mon compte nest pas active. Comment lactive svp Merci

  • chaton07

    bonjour jai commander la free le 8 aout 2012 et jai tjr aucune reponde ny apel ny texto et kan japel je tonbe sur une boite vocal jaimerai joindre un technicien parce que sa devien trop long merci

    • chaton07

      *reponse

  • sterca1

    bonjour depuis le remplacement de ma box revolution.tous les samedi ,j’ai un enregistrement recurrent (echappes belles en by recatch) dans mes enregistrements,je fais gerer puis modifier.je n’ai aucune programmation recurrente,et pourtant l’enregistrement est toujours là.merci d’avance pour votre aide.sterca1@free.fr

  • http://www.facebook.com/francois.declerck.9 Francois Declerck

    Bonjour
    Je constate un pb avec FREEBOX REVOLUTION – Avance Rapide lorsque je lis les enregistrements affectués préalablement avec la V5 ….

    Ca bloque pratiquement
    Ce peut-il venir du type de fichier
    > enreg de v5 étaient suffixés .ts
    > et que ceux de révolutions vont par deux :m2ts et m2ts.idx
    Cette situation rend quasiment impossible la lecture de ces enreg ……….. !!

  • M RENARD

    Bonjour,

    Depuis 3 mois chez free. Pas de pb.Depuis une semaine la freeplayer ce bloque ou se reboot en plein programme tV que se soit sur free ou TNT via la freeplayer.

    Je débranche et je rebranche l’alimentation mais rien ne fait. Sa marche pendant 10 min ou 30 min puis pb .
    Quelqu’un a-t’il une solution?

  • cynjo

    J’ai un gros problème j’ai installer Freebox révolution Jai fait tout les branchement est sa reste bloqué a étape 2 Es que quelqu’un pourrai ‘aider merci d’avance

  • hermes

    j’en ai plein le c………. de freebox . je me casse chez nu……….icable

  • Christo

    Je suis chez free depuis 1semaine et je constate que l’image et le son sont en décalage. Que faire?

  • Pascal

    J’ai eu des problèmes avec free, des déconnexions intempestives (parfois plus de 50 par jour). Malgré mes appels et les RDV avec les techniciens pendant 1 an ils n’ont jamais réussi à résoudre le problème, j’ai quitté free mais ils me réclament quand même des frais de résiliation et ne veulent rien entendre. Est-ce légal ?? Pour ma part, je trouve ça absolument INADMISSIBLE et pour moi Free est le plus mauvais opérateur sur le marché. Si vous avez le choix, fuyez Free !! C’est un bon conseil, croyez-moi !

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