Mention : un outil de veille et de surveillance ultra complet

Pour reprendre la citation d’un grand penseur de ce siècle, Léon Zitrone, peu importe que l’on parle de moi en mal tant que l’on parle de moi. Et c’est d’autant plus vrai sur internet, là où la moindre information circule très vite et peut même faire le tour du monde en quelques heures. Dans ce contexte, il vaut quand même mieux surveiller ce qui se dit au sujet de notre marque ou de notre nom et c’est justement l’objectif de Mention, un outil ultra complet et qui ne manquera sans doute pas de ravir les Community Managers ou même les blogueurs.

Mention, le concept

Le concept de Mention est assez simple. Partant du postulat de départ qu’il est parfois très compliquer de surveiller le web, les blogs et les réseaux sociaux en même temps, l’équipe en charge du développement du projet a décidé de créer un outil qui pourrait centraliser toute cette masse d’informations dans un seul et même endroit. Un outil qui viserait donc à nous permettre de faire facilement de la veille sur une marque, un nom ou même un produit et même de travailler en équipe afin de communiquer plus efficacement et afin de réagir plus promptement en cas de problème.

Et c’est ainsi que Mention est né. Un outil vraiment intéressant et que l’on retrouve sur tous les systèmes d’exploitation du marché. En effet, s’il est possible d’en profiter au travers d’une extension pour Google Chrome ou même dans n’importe quel navigateur au travers d’un service web dédié, on peut aussi trouver des applications dédiées sur Windows, Mac OS ou Linux. Et si l’on ajoute à cela le fait que cet outil est doté d’une interface exemplaire et de fonctions vraiment très utiles, on comprendra tout de suite pourquoi il est actuellement en train de faire le buzz sur le web.

Mention, la création de l’alerte

La création d’une alerte avec Mention ne prend qu’une poignée de seconde. Au premier lancement de l’application et après avoir créé notre compte, il nous proposera automatiquement de passer aux choses sérieuses et de créer notre première alerte. Il suffira pour se faire de lui donner un nom, d’indiquer le mot-clé à surveiller, de choisir notre langue et de sélectionner les sources qui nous intéressent. Concernant ce dernier point, notons que l’outil supporte un nombre important de sources. On pourra surveiller le web, les blogs, les actualités, Twitter, les vidéos, les forums et même les images.

Point intéressant, Mention va également nous permettre d’inclure ou d’exclure des mots-clés qui viendront enrichir notre alerte et qui nous permettront surtout de taper dans le contenu qui nous intéresse vraiment. En outre, notez qu’il est parfaitement possible de créer plusieurs alertes si on le désire. Mention n’importe aucune limite, si ce n’est un quota spécifique de mentions pour les abonnements gratuits. On en reparlera d’ailleurs un peu plus bas.

Mention, la surveillance de nos alertes

Une fois l’alerte créée, on va être automatiquement redirigé vers la fenêtre centralisant toutes nos mentions. Là encore, l’interface est juste ultra bien pensée et on aurait presque l’impression de se retrouver face à notre webmail. Toutes les mentions s’affichent ainsi à la suite les unes des autres, par ordre ante-chronologique et le meilleur reste à venir puisqu’il suffit de cliquer sur la mention qui nous intéresse pour la voir s’afficher directement au sein de l’outil. Et peu importe qu’il s’agisse d’un message posté sur Twitter, d’un post publié sur un forum ou du billet d’un blog, ça marche absolument avec tout.

Sur la gauche, on retrouvera également une colonne latérale qui contient un grand nombre de filtres. En un clic, on pourra limiter l’affichage des mentions au web, à Facebook, à Twitter, aux actualités, aux blogs ou encore aux forums. Pour chaque élément, nous avons d’ailleurs un compteur qui nous indique le nombre de mentions. Plus bas, on trouvera également plusieurs dossiers : les favoris, les éléments supprimés, les tâches et les utilisateurs.

Pour chaque mention, on va avoir la possibilité de la partager sur Twitter, sur Facebook ou encore par email. De même, il sera également possible de créer une tâche et de la relier à une mention. Et on va justement en parler un peu plus bas.

En revanche, il faut aussi savoir que Mention intègre un système d’alertes qui vous permettra de recevoir des notifications en temps réel ou même des alertes par email. Et ça fonctionne aussi bien avec les applications qu’avec l’extension pour Google Chrome. Vraiment très pratique.

Mention, les fonctions avancées

Mention ne se contente pas d’afficher toutes les pages qui parlent de vous ou de votre marque. Non, il regroupe également plusieurs outils qui vont vous permettre de travailler plus efficacement. Pour commencer, il faut savoir que l’application ne se limite pas qu’à un seul utilisateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez parfaitement inviter vos collaborateurs à vous rejoindre. Pour se faire, il suffit de cliquer sur l’élément “Utilisateurs” situé dans la barre latérale de gauche, de cliquer sur le bouton “Ajouter un utilisateur” en haut et de saisir les différentes informations qui vous sont demandées. En gros, cela se résumera à indiquer au service l’adresse électronique de la personne qui doit vous rejoindre ainsi que son profil.

Deux choix vous sont d’ailleurs proposés, un utilisateur peut être soit un administrateur, soit un collaborateur :

• L’administrateur : Il a absolument tout les droits, il pourra supprimer l’alerte, la modifier, inviter de nouveaux utilisateurs, créer des tâches ou encore accéder aux favoris. Très concrètement, il a donc les mêmes droits que vous.
• Le collaborateur : Ce profil a un rôle consultatif. Il pourra lire les mentions, accéder à ses propres tâches et cela s’arrêtera là.

Ensuite, il y a les tâches. Très concrètement, au dessus de chaque mention ouverte, vous allez trouver un bouton qui va vous permettre de créer une tâche et de l’associer à l’élément en cours de consultation. Là, vous aurez la possibilité de sélectionner la personne à qui s’adresse cette tâche mais aussi de définir ce qui doit être fait. Quatre possibilités s’offrent ainsi à vous : lire, à commenter, à répondre et à partager. Ensuite, vous pourrez rédiger un court commentaire et il ne vous restera plus qu’à cliquer sur le bouton “Enregistrer” pour confirmer la création de la tâche.

Cette fonctionnalité s’adresse bien évidemment aux équipes ou aux agences. Grâce à ces fonctionnalités, il leur sera en effet possible de mieux s’organiser et surtout de se répartir facilement les tâches. Un blog a rédigé un article sur votre service ? Hop, on créé une tâche et on la confie à Corentin, le gentil stagiaire au regard vide, qui pourra profiter de son vendredi après-midi pour aller publier un petit commentaire de remerciement. Et ainsi de suite, je pense que vous avez parfaitement compris le principe, non ?

En conclusion

Voilà pour les grandes lignes. J’oublie peut-être certains détails – si c’est le cas n’hésitez pas à m’envoyer des fourchettes dans les yeux – mais cet article vous permettra peut-être d’avoir une vision d’ensemble des possibilités offertes par Mention. Mention qui s’impose finalement comme un outil extrêmement bien pensé et qui m’a agréablement surpris. Très clairement, c’est même l’outil que pas mal de gens devaient attendre depuis un moment.

Comme je le disais un peu plus haut, Mention propose plusieurs formules d’abonnements. La formule gratuit est limitée à 200 mentions par mois. Pour aller au delà, il faudra s’acquitter d’un abonnement. Les 500 mentions par mois seront ainsi facturées 4.90 € / mois mais il faudra débourser 199.90 € / mois pour avoir droit à 500.000 mentions par mois. Entre les deux, on trouve évidemment plusieurs formules donc autant dire qu’il y en a pour tous les goûts… et pour tous les budgets.

Quoi qu’il en soit, la formule gratuite vous permettra au moins de vous faire une idée de l’outil et je pense que cela suffira amplement à vous donner envie de sortir votre carte bleue. De mon point de vue, Mention est sans conteste l’un des meilleurs services de ce secteur et il ne lui manque finalement qu’un module de statistiques pour être vraiment complet.

Bref, j’ai adoré, et vous ?