Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, Facebook au même titre que WhatsApp représente l’un des réseaux sociaux incontournables aujourd’hui. Compte tenu de son potentiel, Meta propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour faciliter les interactions sur la plateforme.
L’objectif est de mettre à la disposition des particuliers, investisseurs et entreprises tout ce dont ils ont besoin pour mener à bien leurs activités. Sur Facebook, voici les fonctionnalités intéressantes que vous pourrez expérimenter au cours de cette année 2023.
La fonction automatiser des réponses sur sa page Facebook
L’un des grands défis des entreprises et des marketeurs sur Facebook est de répondre en temps réel à toutes les demandes des utilisateurs. Le réseau social enregistre des millions de connexions par jour, ce qui nécessite bien entendu une présence permanente. Afin de simplifier la gestion des pages sur la plateforme, Meta a mis en place un système d’automatisation des réponses. Pour l’utiliser, rendez-vous dans les Paramètres de Messagerie de la page dans Meta Business Suite et appuyez sur Automatisations.
Cliquez ensuite « Créer une automatisation » pour accéder aux différentes options proposées par Facebook puis suivez les instructions à l’écran. En fonction de vos objectifs, vous pouvez notamment configurer un message de bienvenue, un message d’absence et bien d’autres. Bien avant de l’activer, il faut toutefois veiller à cocher la case qui autorise les visiteurs de la page à vous contacter en privée. Cette option est disponible dans les paramètres de confidentialité de la Page Facebook.
La fonction publication au format « Réel »
Le format « Réel » a connu un véritable succès sur Instagram. Selon les statistiques fournies par Meta, +20 % du temps passé par les utilisateurs sur la plateforme sont consacrés à ce genre de publication. En plus de ceci, 45 % des comptes présents sur Instagram ont l’habitude d’interagir avec un réel au moins une fois par semaine. Compte tenu de ses statistiques impressionnantes, Meta a jugé bon de proposer la même fonctionnalité sur l’application mobile Facebook.
Sur votre profil de page entreprise, accédez au fil d’actualité et scrollez vers le bas pour retrouver l’onglet des Réels. Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Créer » pour importer le Réel de votre bibliothèque de photo et vidéo du smartphone. Facebook vous donne aussi la possibilité d’ajouter une légende ainsi que d’autres configurations afin de faire sa publication.
La fonction contenue à la une sur une page Facebook
La fonctionnalité « contenue à la une » est très utile pour les créateurs de contenus digitaux. Elle permet aux administrateurs des pages Facebook d’attirer facilement l’attention des abonnés sur un sujet et de générer plus d’interactions. Pour ajouter du contenu à la une, appuyez sur « A la une » tout juste en dessous du module de création de publication. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, sélectionnez Gérer. Faites alors un choix parmi les nombreuses suggestions (vidéo récente, événement à venir, service, produit, etc.) et suivez les instructions.
Sur Facebook, vous avez aussi la possibilité d’épingler un contenu, peu importe la date où elle a été publiée. Pour ce faire, cliquez sur les trois petits points qui se trouvent à droite de la publication et sélectionnez l’option « Épingler la publication ». Le plus intéressant, vous pouvez changer l’ordre d’affichage des contenus pour mettre en avant ceux qui sont plus importants.
La fonction modifier bouton d’appel à l’action
Ajouter un bouton d’appel à l’action sur Facebook est un moyen efficace pour augmenter le taux de conversion des entreprises. Comme l’indique bien le nom, cet outil marketing permet d’inciter un prospect à passer à l’action. En cliquant sur ce bouton, il démarre automatiquement son parcours d’achat et vous devez essayer de l’accompagner, de le convertir et de le fidéliser.
Pour modifier le bouton d’appel à l’action, rendez-vous d’abord sur votre page et appuyez sur les trois points horizontaux en haut à droite de l’écran. Dans la petite fenêtre qui s’ouvre, choisissez « Modifier le bouton d’action pour accéder à différentes options de personnalisation et suivez les instructions. Selon le cas, vous pouvez configurer un bouton pour permettre au client de vous envoyer un message sur WhatsApp ou un mail. De même, vous pouvez l’amener à prendre un rendez-vous, à acheter un billet ou encore le rediriger vers un catalogue de produits.
La fonction Stories dans Business Suite
Depuis le déploiement des Stories sur la plateforme Facebook en 2017, la fonctionnalité était exclusivement disponible sur l’application. Les administrateurs de page n’avaient donc pas la possibilité de l’utiliser via Business Suite. Après de nombreuses plaintes toutefois, Méta l’a finalement ajouté avec de nombreuses configurations intéressantes. Par exemple, vous pouvez ajouter des stickers et même des boutons d’appels à l’action.
Pour créer des stories avec l’application Business Suite, appuyez sur votre photo de profil et sélectionnez « Créer une story » dans le nouveau menu. Ajoutez alors une photo ou une vidéo de votre choix dans la mémoire de votre téléphone. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez ajouter des stickers et des effets particuliers de votre choix. Aussi, il est possible d’ajouter des boutons d’appels à l’action comme Acheter, Gestionnaire de pages Facebook, Réserver, etc.
La fonction « Page à surveiller »
Avec Facebook en 2023, faire de la veille concurrentielle est encore plus simple. En quelques minutes, vous avez une vision globale des stratégies mises en place par vos concurrents directs qui opèrent en ligne. Aussi, la plateforme vous informe de tout ce qu’ils font, y compris les publications avec lesquelles ils génèrent de l’audience. L’ensemble de ces données est disponible sur la page « Pages à surveiller » qui permet d’espionner la stratégie d’autres pages Facebook.
Pour utiliser la fonctionnalité de veille concurrentielle, vous devez dans un premier temps accéder à Meta Business Suite. Ensuite sur l’onglet « Statistiques » et rester sur « Vue d’ensemble ». Sur le nouvel écran qui s’affiche, appuyez sur l’onglet Benchmarking. En utilisant cet outil, Facebook vous permet de garder un œil sur les activités de vos concurrents. Mieux, la plateforme vous suggère des comptes à surveiller afin de vous aider à vous démarquer et proposer des contenus originaux.
La fonction Chat communautaire dans Messenger
Récemment, Meta a aussi lancé une fonctionnalité « Community Chats » sur Messenger. Elle s’inspire du fonctionnement de Discord qui propose déjà une fonction similaire pour lancer des salons audios avec plusieurs participants. Selon le blog post post de Facebook, la discussion communautaire permet aux internautes de « se connecter avec leurs communautés en temps réel autour des sujets qui les intéressent à la fois sur Facebook et Messenger par le biais du texte, de l’audio et de la vidéo ».
Avec « Community Chats », les administrateurs de groupe peuvent lancer des conversations sur des sujets variés et créer des canaux audios. Ils peuvent aussi organiser des discussions thématiques pour permettre aux autres participants de se retrouver facilement dans les débats. Si la fonctionnalité vous intéresse, rendez-vous dans un groupe et cliquez sur les trois barres horizontales qui se trouvent en haut à gauche. Dans la petite fenêtre qui s’ouvre, appuyez sur le bouton « Créer une discussion » ou « Suggérer une nouvelle discussion ».
La fonction Live Chat Messenger sur un site
Envie d’optimiser le taux de clic et de conversion sur votre site web ? La meilleure astuce que vous pouvez utiliser est d’ajouter un live chat sur ce dernier. Il existe d’ailleurs de nombreux outils comme Intercom qui sont à votre disposition. Néanmoins, il convient de souligner qu’il s’agit en majorité de solutions onéreuses qui requièrent en moyenne 87 % $ par mois. Compte tenu de cette réalité, Meta propose une option d’ajout de widget de chat Messenger simple à intégrer à son site web.
Pour utiliser cette fonctionnalité, allez dans les paramètres de votre Page Facebook puis cliquez sur « Messagerie ». Dans la liste d’options qui apparaît, sélectionnez « Plugin de discussion client » avant d’appuyer sur le bouton « Configurer ». Procédez ensuite aux configurations nécessaires puis personnalisez le widget avec la couleur de votre choix.
Enfin, ajoutez tous les domaines où ce dernier devrait s’afficher pour générer le code d’installation. À cette partie, la plateforme de Facebook met deux options à votre disposition. Vous procédez vous-même à l’installation du code ou soit vous transmettez les instructions à votre développeur par e-mail. Si en particulier vous utilisez un site sous WordPress, le plugin de chat Facebook installera automatiquement le code du widget à votre place.
La fonction Facebook Insight
Vos publications recueillent peu de likes et de commentaires sur Facebook ? Meta vous permet de renforcer votre stratégie marketing avec Facebook Insights. L’outil est gratuit et vous permet notamment de mettre en avant vos contenus et d’optimiser votre visibilité sur la plateforme. Connectez-vous juste à votre compte business manager puis accédez à « Audience Insights ». L’option est disponible dans la catégorie « Analyse et Rapport » qui s’affiche dans l’interface.
Insights permet aux administrateurs de page Facebook de faire deux types d’analyses. D’une part, il y a le « mode audience actuelle » qui fournit des statistiques détaillées sur ses abonnés Instagram et Facebook. D’autre part, vous retrouverez le « mode audience potentielle » pratique pour faire une étude approfondie sur un centre d’intérêt que vous ciblez pour les publicités sur Facebook. Cela vous permet donc de créer de faire des publications percutantes et d’avoir plus de visibilité à l’avenir.
La fonction Publication anonyme
Une autre fonctionnalité intéressante que vous pouvez expérimenter en 2023 sur Facebook est la publication anonyme. Comme l’indique son nom, elle permet de s’exprimer sur différents sujets sans aucune réserve tout en gardant votre identité secrète. L’avantage avec cette fonctionnalité est qu’elle vous préserve des commentaires qui véhiculent de la haine ou de la médisance. Aussi, elle vous permet de partager votre point de vue discrètement sur un sujet sans attirer une attention indue.
Pour utiliser l’anonymat, rendez-vous dans le groupe qui accueillera la publication et appuyez sur l’invite de création de publication. Créez ensuite votre publication puis, avant de cliquer sur envoyer, cochez l’option « Publier de façon anonyme » qui s’affiche en haut. Une fois terminée, votre nom s’affiche en haut de la publication comme Membre du groupe ou Participant du groupe. De même, Facebook prendra le soin de cacher votre photo d’identité pour empêcher les internautes de vous reconnaître.