7 soucis étranges rencontrés sur Google Business Profile

2021 a été pleine de rebondissements pour les entreprises qui utilisent Google My Business (GMB) désormais appelé Google Business Profile (GBP). Elles ont fait face à l’évolution de la fonctionnalité permettant de gérer les profils d’entreprise sur Maps. Dans le même temps, l’équipe d’assistance de Google a été inondée de demandes. Cela a donc pris quelques mois pour rattraper le retard.

Google-Business-Profile
Crédits 123rf

Toutefois, de nombreux problèmes restent non résolus. Pour les entreprises, cela peut être fâcheux de constater que tout ne fonctionne pas comme prévu. Parfois, on ne comprend même pas la source du problème et la raison pour laquelle elle n’est toujours pas résolue.

Malgré cela, les utilisateurs doivent rester patients et garder confiance. Les ingénieurs et l’équipe d’assistance de Google continuent de travailler pour résoudre les bugs et développer de nouvelles fonctionnalités. Ils font également le nécessaire pour résoudre les problèmes évoqués par la communauté de GBP. Voici 7 nouveaux problèmes liés à GBP et GMB et aussi quelques apports de solutions.

1. Il est impossible d’effacer les adresses pour les SABs

Selon nos observations, une nouvelle tendance s’installe. La plupart des anciens profils d’entreprise suspendue sont rétablis. De plus, lors de cette réintégration, l’ancienne adresse qui s’affichait revient à nouveau. Mais quelle est la raison de la suppression de tous ces profils ? Ces profils affichaient une adresse, donc ils violaient clairement les règles et il n’y avait aucun moyen de les supprimer.

La solution à cette difficulté

Jusqu’à présent, il n’existe pas une solution claire pour gérer cette situation. Il faudra donc patienter et attendre Google.

Le délai

Il n’y a aucun délai estimé pour cette situation. L’équipe de Google Business Profile (GBP) continue d’y mener ses investigations.

2. Les boucles de réintégration

Le terme “boucle de réintégration” permet d’expliquer ce qui se passe avec environ 1 % des profils suspendus après une réintégration. La raison qui justifie cette boucle était que l’entreprise utilisait un point de chute FedEx ou UPS comme adresse. Toutefois, nous avons remarqué une nette augmentation de cette situation au cours des derniers mois. Après avoir été informée, l’équipe de Google Business Profile a promis d’étudier la question.

La solution au problème

Pour le moment, vous ne pouvez que contacter le support ou répondre à votre e-mail de réintégration. Il pourrait arriver que l’équipe de GBP ne comprenne pas véritablement votre difficulté. Alors n’hésitez pas à leur envoyer une vidéo pour mieux expliquer la situation. Si malgré cette tentative, vous êtes toujours suspendu, servez-vous de ce modèle pour documenter le problème.

« Bonjour, j’ai été suspendu et réintégré X fois. »

Exemple : 02/12/21 : XX-XXXXXXXXX : Rétabli puis suspendu

Date : CaseID : Résolution

Date : CaseID : Résolution

Date : CaseID : Résolution

Si le problème persiste plus d’une fois alors, signalez-le à la communauté

Le délai

Il n’existe pas de délai connu pour la résolution de ce problème. L’équipe de GBP y travaille.

3. Catégorie des établissements de services

Les business de services apparaissent sur Google Maps avec la mention supplémentaire “Établissement de services”. Si vous affichez sur Google Maps une entreprise de services, et que vous regardez son code source, vous verrez cette mention supplémentaire. Vous la verrez également si vous vous servez de l’une des nombreuses extensions de Chrome. Aussi étrange que cela puisse paraître, la catégorie “Établissement de services” n’existe pas dans Google My Business.

Il est donc impossible de la choisir lorsque vous ajoutez des catégories sur votre profil d’entreprise. De plus, la catégorie que vous voyez sur Google Maps n’apparaît pas dans le tableau de bord de GMB. On rencontre également certains utilisateurs qui ont à la fois un profil d’entreprise de type “établissement de service” et “vitrine commerciale”. Bien que cela ne pose aucun problème, ces utilisateurs signalent une baisse de la visibilité de leur SABs. D’autres utilisateurs signalent qu’au lieu d’être classés autour de l’adresse vérifiée sur la fiche (ce qui est le mode de classement des SABs), ils sont classés dans une autre ville.

La solution au problème

Pour le moment, il n’existe aucune solution véritable au problème. L’équipe se penche sur le sujet. Jusqu’à présent, la quantité de rapports de baisse de visibilité est faible. Mais les erreurs de classements peuvent s’expliquer par de nombreux autres facteurs. Sachez que Google ne fournit aucune assistance sur les problèmes généraux qui concernent les classements. S’il ne détecte pas un bug reconnu, l’assistant ne vous sera d’aucune aide. On pourrait penser que Google a changé la façon dont il traite les entreprises de services.

Dans le même temps, cela pourrait indiquer qu’il s’agit d’un problème minuscule sans impact qui peut être résolu plus tard. Gardez toujours à l’esprit que Google est bien conscient de la présence de cette catégorie supplémentaire sur la carte.

Le délai

Il n’y a aucun délai pour résoudre ce problème.

4. Modification des numéros de téléphone en Inde

Depuis quelques mois, les utilisateurs indiens n’ont pas la possibilité de modifier le numéro de téléphone de leur fiche GMB. Au début, la situation ressemblait à un simple bug. Au troisième trimestre, Google a mis à jour le document du centre d’aide. Il porte la mention ‘Que deviennent les modifications apportées à votre profil d’entreprise’. Dans ce document, il explique qu’il s’agissait d’une modification intentionnellement mise en place à des fins de contrôle de la qualité.

Texte-Removal-Google-Business-Profile
Texte-Removal-Google-Business-Profile

Ainsi, bien que Google ait reconnu le problème, beaucoup croyaient encore qu’il s’agissait d’un bug. Pour modifier leurs numéros de téléphone, les utilisateurs indiens avaient besoin de solliciter l’aide de l’équipe d’assistance.

La solution au problème

Google a finalement mis à jour le workflow pour les utilisateurs indiens. Pour modifier leur numéro de téléphone, ils sont désormais invités à télécharger des documents supplémentaires. De plus, Google a épinglé en haut de la communauté d’aide une annonce qui décrit le nouveau processus. Il est vivement recommandé de suivre cette nouvelle procédure lorsque vous travaillez avec des profils d’entreprise depuis l’Inde. Remarque : cette exigence supplémentaire, concernant la documentation en Inde, implique que les modifications des numéros de téléphone sont traitées manuellement. Cela représente donc un gros travail qui peut parfois prendre du temps.

Le délai

Il n’y a pas de délai pour la résolution du problème. Toutefois, le nouveau workflow mis en place par Google réduit le nombre d’utilisateurs concernés.

5. Baisse de l’assistance du Support en raison de la COVID-19

La situation sanitaire de la COVID-19 a réussi à mettre l’équipe d’assistance de Google à rude épreuve. Au cours du troisième trimestre 2021, Google a ajouté une barre de notification en haut de la communauté d’aide.

Texte-Google-Business-Profile
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Que devez-vous faire ?

Dans cette situation, il est préférable de vous attendre à des retards. Vous pouvez également faire preuve d’un peu plus de gentillesse. L’impact de la COVID-19 diffère d’un pays à un autre et d’un moment à un autre. La patience reste donc votre seule option.

6. Les commentaires légitimes ne s’affichent pas

Le problème avec l’affichage des commentaires légitimes persiste toujours. En effet, les commentaires laissés par une entreprise n’apparaissent pas. L’auteur du commentaire le voit, mais il n’apparaît pas publiquement. Les utilisateurs expérimentés de GMB peuvent facilement identifier un avis rejeté par le robot de Google.

Avec un peu de pratique, les commentaires désobligeants et les mots interdits peuvent être facilement repérés. Cependant, l’actuelle vague de commentaires rejetés est différente. Ces commentaires ne contiennent souvent aucun signe de violation des règles de contenu de Google. Même les professionnels expérimentés de GMB n’arrivent pas à expliquer le déclenchement du filtre.

La solution au problème

Selon Google, “dans la plupart des cas, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles“. Les utilisateurs devront se référer au document du centre d’aide “Avis manquants et retards”. Bien entendu, cela ne résout pas vraiment le problème. Toutefois, vous pouvez signaler votre difficulté dans le forum communautaire si vous avez une capture d’écran de l’avis manquant. Publiez juste la capture et ajoutez l’URL Google Maps de votre entreprise. Un expert peut relayer le cas à l’équipe d’assistance pour traitement.

7. Le bug de 85 % et la photo de couverture qui ne semblent pas se mettre à jour

Depuis quelques mois, Google invite les utilisateurs à compléter leur profil d’entreprise. Ce message s’affiche même si tous les champs disponibles ont déjà été remplis. Le message contient un indicateur précisant que la fiche n’est remplie qu’à 85 %. Ce pourcentage peut parfois varier de 65 à 85 %. Dans tous les cas, cette valeur est absurde. Le même message informe également l’utilisateur sur les manières de remplir la fiche. Vous verrez donc « ajoutez votre logo », quand bien même vous avez déjà un logo disponible. Pour ceux qui n’avaient pas de logo, l’ajout d’un logo n’annule toujours pas l’avertissement.

La solution au problème

Pour le moment, il n’y a aucune solution à ce problème. Vous allez donc devoir simplement ignorer l’avertissement. Toutefois, Google a annoncé en début d’année que ce problème serait résolu avant la fin de l’année 2021. Malgré le terme de l’échéance, aucun changement n’a encore été constaté. Pour être plus tranquille, vous pouvez vérifier votre profil professionnel.

Le logo téléchargé sera alors publiquement visible. Aussi, faut-il être plus indulgent. Rappelez-vous que l’assistance et l’équipe technique sont composées d’humains. En dépit de la situation sanitaire actuelle de cela, GMB a continué à travailler pour tester de nouvelles fonctionnalités pouvant aider les entreprises. Soyez donc patients !

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