Vous avez acheté un jeu, une application ou un film sur Google Play Store ? Vous vous êtes rendu compte que le contenu ou le fonctionnement de ce dernier est loin de vos attentes et vous aimeriez vous faire rembourser ? C’est possible ! Voici les différentes étapes que vous devez suivre pour demander un remboursement sur Google Play Store.
Étape 1 : Se rendre sur la page d’accueil de Google Play Store
Pour demander un remboursement sur Google Play Store, vous devez tout d’abord accéder à la page d’accueil de la plateforme. Prenez votre smartphone ou votre ordinateur.
- Allez dans le menu et ouvrez votre navigateur (Chrome, Opera Mini, etc.).
- Tapez « google.com» dans la barre d’adresse.
- Lancez votre requête
La page d’accueil de Google Play Store devrait s’afficher à l’écran. Pour être sûr que vous êtes à la bonne adresse, vérifiez que le logo suivi de l’inscription Google Play se trouve bien dans la section supérieure du site.
Juste en dessous du logo et de l’inscription Google Play, vous trouverez différentes catégories de services : « Mes films », « Nouveauté » et « Meilleurs classements ». Si vous les voyez, c’est la preuve que vous vous trouvez au bon endroit.
Étape 2 : Rechercher l’onglet « Compte »
Recherchez maintenant l’encadré « Compte ». Pour le trouver, cliquez sur l’onglet à trois lignes horizontales qui se situe en haut de l’interface, dans l’angle gauche.
Une liste de rubriques comportant « Films », « Applications », « Compte », « Modes de paiement » va s’afficher. Vous devez à présent sélectionner la ligne « Compte » en cliquant dessus. Une nouvelle page devrait maintenant apparaître.
Étape 3 : Cliquer sur « Historique des commandes »
Sur la nouvelle page qui s’ouvre, se trouvent deux rubriques : « Récompenses » et « Historiques des commandes ». La première rubrique, comme son nom l’indique, est dédiée à la réclamation des récompenses. Le remboursement étant toujours lié à une commande, il vous faut accéder à celle qui doit faire l’objet d’un remboursement. Pour cela, cliquez sur « Historiques des commandes ».
Après votre clic, différentes options s’afficheront. Il s’agit entre autres de « vos dépenses totales du mois », « définir le budget » et l’« historique des commandes ». Pour trouver rapidement la commande concernée, sélectionnez « CATEGORIES ». A cette étape, vous devez choisir la catégorie (jeu, film, etc.) dans laquelle vous avez effectué votre achat.
Étape 4 : Trouver l’application ou le jeu concerné
Défilez jusqu’à retrouver le jeu ou le film que vous souhaitez renvoyer et appuyez dessus. Vous allez accéder à une page où se trouvent des informations concernant l’application ou le jeu.
À l’aide d’un doigt, défilez jusqu’à « Informations supplémentaires ». Vous trouvez notamment « Mise à jour », « Taille », « Installations », « Proposée par » et en dernière position « Développeur ». Dans cette sous-rubrique, appuyez sur l’adresse mail du développeur.
Étape 5 : Demander un remboursement
Dès que vous cliquez sur l’adresse mail du développeur de l’appli, du jeu ou du producteur, il vous sera demandé de choisir un type de messagerie (Gmail ou Yahoo Mail).
C’est celui par lequel vous allez envoyer votre demande. Votre choix doit tenir compte de la messagerie que vous utilisez habituellement.
Dans le message que vous allez rédiger, vous devez clairement et poliment expliquer au développeur vos raisons. En effet, même si votre demande est légitime, il dispose d’une totale liberté pour vous accorder ou non le remboursement.
Soyez donc convaincant et détaillez bien vos arguments. Après la rédaction, validez votre demande en appuyant sur « OK » ou « Envoyer ».