La réussite d’un site web est en majoritairement liée à l’expérience utilisateur dont bénéficient ses différents visiteurs. En 2023, un site internet qui garantit une belle navigation et présente une interface attrayante aura plus de facilité à accroître sa visibilité en ligne.
De plus, la façon dont les visiteurs perçoivent un site web joue un rôle fondamental dans le processus de fidélisation mis en place par l’entreprise. Découvrez ici 10 conseils pratiques à adopter en 2023 pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet.
Opter pour une interface simple mais qui reste attrayante
Le 1er élément qui capte l’attention d’un internaute est la présentation du site internet. L’interface est le moyen le plus sûr d’assurer une bonne connexion entre l’homme et la machine. Grâce à l’interface utilisateur, l’internaute profite d’une navigation plus intéressante sans se concentrer totalement sur le site. L’expérience utilisateur d’un site web est donc étroitement liée à la qualité de l’interface de la plateforme.
Pour présenter une belle interface, il est généralement conseillé de miser sur la simplicité. Trouvez un design ergonomique adapté à votre secteur d’activité. À cet effet, vous pouvez solliciter un graphiste professionnel qui maîtrise l’art de combiner la simplicité et l’élégance. Vous pouvez également vous inspirer des meilleurs sites internet de votre secteur d’activité.
Travailler la vitesse de chargement des pages
Le temps devient très précieux et les internautes détestent patienter des minutes avant d’accéder à une page. La plupart des internautes consultent les moteurs de recherche parce qu’ils ont urgemment besoin d’une réponse à leur préoccupation. Le visiteur de votre site se sentira donc agacé s’il doit patienter 5 à 10 secondes pour le chargement d’une seule et unique page.
La vitesse de chargement de vos pages est clairement un élément sur lequel vous devez travailler pour garantir une belle expérience de navigation aux visiteurs. Il existe plusieurs astuces visant à optimiser la vitesse de chargement sur un site web. Vous pouvez par exemple :
- réduire la taille des images (tout en gardant une bonne résolution) ;
- optimiser le code HTML, PHP ou CSS de votre site ;
- choisir un hébergement web de bonne qualité ;
- alléger les animations sur les pages, etc.
Si vous désirez vérifier la vitesse de chargement de vos pages, vous pouvez vous servir de PageSpeed Insights. Il s’agit d’un outil développé par Google qui permet de vérifier si la vitesse de chargement de votre site est correctement optimisée.
Organiser les différents éléments du site internet
Respecter une bonne hiérarchie entre les différents éléments de votre site est essentiel pour faciliter la compréhension. Les meilleurs sites web et plateformes se démarquent souvent par une certaine organisation des éléments d’affichage les constituants. Vous y remarquerez une taille et un style de police garantissant une lecture agréable, de belles images disposées ainsi que des icônes placées à des endroits précis.
Concernant le format de vos textes, assurez-vous que le titre principal soit plus grand et lisible que les paragraphes qui suivent. Si vos pages doivent particulièrement contenir plusieurs éléments, il est souvent délicat de créer le contraste harmonieux pour distinguer chacun d’eux. Il faudra définir les éléments à voir en premier sur le site, avant de disposer par la suite ceux qui sont secondaires ou optionnels.
Utiliser des icônes intuitives
Les icônes sont des symboles qui renseignent sur certaines fonctionnalités du site web. Elles sont des éléments qui participent aussi à l’aération visuelle de votre site web. Vous devez donc comprendre qu’elles doivent être visibles et compréhensibles par l’utilisateur.
Elles doivent permettent aux visiteurs d’accéder à ce qu’ils recherchent en un clic. Pour une expérience utilisateur optimale, utilisez des icônes simples et intuitives pour éviter la confusion de l’internaute qui découvre votre site. Disposez aussi vos icônes à des endroits stratégiques de l’interface pour leur garantir une meilleure visibilité.
Employer les CTA ou Call To Action (appels à l’action)
Un site qui intègre une stratégie de conversion doit nécessairement prévoir des appels à l’action dans ses contenus et sur ses pages. En effet, les appels à l’action servent à guider le visiteur jusqu’à sa conversion en client.
Ils participent à l’expérience utilisateur, d’autant plus que l’internaute se sent important et réalise à quel point son avis compte pour vous. Raison pour laquelle vous devez prévoir des boutons d’appel à l’action sur votre site, quel que soit le rôle que joue celui-ci.
Proposer l’option “Tchat”
Le tchat permet de converser avec l’utilisateur de votre site internet. Cette fonctionnalité joue un rôle important dans l’expérience de navigation et vous permet de collecter de précieuses données pour améliorer vos services. Elle donne l’occasion à vos visiteurs de poser des questions et d’obtenir des réponses immédiates.
L’option “tchat” peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par vos clients, par rapport à l’utilisation d’un de vos produits. Le client bénéficie ainsi d’un service après-vente qui augmente sa satisfaction et améliore l’image de votre marque.
Adapter son site internet à tous les supports mobiles
Aujourd’hui, une bonne partie du trafic web est générée par les smartphones et les tablettes. Il est donc crucial d’adapter votre site internet à tous les supports mobiles pour garantir une expérience utilisateur optimale à vos visiteurs. L’affichage de votre site internet doit tenir compte des différents moyens de navigation utilisés par les internautes. Cela vous permettra de toucher un public plus large.
Pour répondre à ce défi, vous pouvez vous recourir au concept du “responsive design”. Il s’agit d’une technique de conception de site web qui lui permet de s’adapter automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté. Ainsi, le site sera toujours parfaitement lisible et facile à utiliser pour le visiteur, quel que soit son support mobile.
Définir un hub pour chaque persona depuis la page d’accueil
Le persona est un segment spécifique de la cible d’une entreprise. La plupart des entreprises définissent plusieurs types de personas qu’elles ciblent en fonction de leurs activités. Aujourd’hui, la personnalisation de la communication est devenue une priorité pour chaque entreprise.
Face à cette réalité, il est indispensable d’adapter l’expérience utilisateur au profil de chaque persona. Pour cela, votre site internet doit pouvoir proposer plusieurs parcours dès la page d’accueil de votre site. Prévoyez plusieurs catégories afin de permettre aux visiteurs d’affiner leur recherche en fonction de leur attente depuis la page d’accueil.
Créer un champ de recherche
Si vous disposez d’un site internet assez riche en contenus, il peut être difficile pour vos utilisateurs de vite trouver ce qu’ils cherchent. Il est de fait très important d’avoir un champ de recherche facilement accessible.
Généralement, il est placé en haut de chaque page pour une meilleure visibilité. Cependant, il faut s’assurer que la fonction de recherche de votre site est efficace et rapide. Cette fonction doit fournir des résultats pertinents en fonction des mots clés entrés par l’utilisateur.
Gérer les erreurs “404”
La page d’erreur 404 présente une opportunité à votre entreprise de renforcer son image. Pour mieux gérer ces types de pages, prévoyez un ton humoristique ou proposez des contenus similaires à la requête de l’internaute.
Il est tout de même possible d’inclure des liens vers des pages importantes de votre site ou vers la page d’accueil pour aider l’utilisateur à poursuivre la navigation. Enfin, il est nécessaire d’analyse la fréquence d’affichage de la page 404 afin de corriger ou rediriger régulièrement les liens erronés.